سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – مؤسسة تجهيز المركبة
نحرص في مؤسسة تجهيز المركبة على تقديم منتجات عالية الجودة، ونختارها بعناية لتقليل الحاجة إلى الاسترجاع أو الضمان، مع الالتزام الكامل بحقوق عملائنا الكرام.
أولًا: الاسترجاع
1. الاسترجاع بسبب خطأ من البائع أو عيب في المنتج
- يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- تتحمل المؤسسة كافة رسوم شحن إرجاع المنتج.
- يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل.
- يجب توثيق أي ضرر أو عيب بالصور أو الفيديو قبل إرجاع المنتج.
2. الاسترجاع بسبب خطأ من المشتري
(مثل رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد الشحن أو المنتج لم يُفتح بعد)
- تُقبل طلبات الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو تلف.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إلى المؤسسة.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المركبة (ما عدا المنتجات المعيوبة).
- المنتجات بدون التغليف الأصلي أو إذا كان التغليف ناقصًا أو تالفًا.
- أي طلب استرجاع بعد مرور 7 أيام من استلام الشحنة.
- بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع إطلاقًا، مثل:
- الفيوزات بجميع أشكالها.
- الهدايا المقدمة من المؤسسة.
4. في حال لم يعد العميل يرغب بالمنتج بعد استلامه
- يمكن طلب الاسترجاع وفق الشروط السابقة.
- يتم إرجاع المنتج عبر شركة سمسا، مع دفع رسوم الشحن من قبل العميل.
5. طريقة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلكترونيًا بعد التحقق من استيفاء الشروط.
- قد يستغرق الاسترجاع عبر بعض طرق الدفع أسبوعًا أو أكثر حسب البنك أو طريقة الدفع.
ثانيًا: الاستبدال
- مدة الاستبدال هي 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، وفق الشروط التالية:
1. الاستبدال بسبب خطأ من البائع
- يتم الاستبدال بشرط أن تكون القطعة سليمة كما استلمها العميل.
- تتحمل المؤسسة رسوم الشحن.
2. الاستبدال بسبب خطأ من المشتري
- يتم الاستبدال خلال 14 يومًا فقط.
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
- يجب أن تكون القطعة كاملة، مع جميع الإكسسوارات والتغليف الأصلي وغير تالفة.
3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال
- تجاوزت مدة 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.
- تجاوز عدد مرات الاستبدال منتجين فقط لكل عميل.
- إذا كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو بدون تغليفه الأصلي.
- إذا تم فتح المنتج أو تركيبه.
